留萌市公式LINE運用方針とルール

■留萌市公式LINE導入に係る方針
1　趣旨
　留萌市（以下「本市」という。）が運用するLINE 公式アカウント（以下「当アカウント」という。）の運用ポリシー（以下「本ポリシー」という。）を次のとおり定めます。本ポリシーは、当アカウントを利用する全ての方（以下「利用者」という。）に適用されます。
 
2　利用にかかる同意
　利用者は、本ポリシーの内容を確認し、同意した上でご利用ください。当アカウントを利用することにより、本ポリシーに同意したものとみなします。また、利用者は、当アカウント上で提供されるサービスのご利用に当たっては、本ポリシーに加え、LINE株式会社が定める各種利用規約等を遵守するものとします。
 
3　サービスの内容
　市が当アカウントにより提供するサービスは、次に掲げるものとします。
（1）　各種アプリ案内
（2）　AI チャットボット（各種問い合わせ自動応答）
（3）　災害発生等非常時に関する情報発信
（4）　そのほか、本市が適当と認めるもの
 
4　注意事項
（1）　当アカウントに投稿されたコメントへは、自動応答による回答を除き、原則個別の
　　回答は行いません。
（2）　本ポリシーは、事前に予告なく変更する場合があります。
（3）　当アカウントは、予告なく廃止または内容を変更する場合があります。
 
5　禁止事項
　利用者は、当アカウントの利用に際して、次に掲げる行為をしてはならないものとします。
利用者による投稿について、本市が、禁止事項に該当すると判断した場合は、投稿者に断りなく、投稿の全部又は一部の削除その他の必要な措置をとることができるものとします。
（1）　法令等に違反し、又はその恐れのある行為
（2）　公序良俗に反する行為
（3）　政治活動、選挙活動及び宗教活動を目的とした行為
（4）　犯罪行為を助長するもの
（5）　人種、思想、信条等の差別又は差別を助⾧し、人権等を侵害する行為
（6）　特定の個人、企業、団体等を誹謗中傷し、又は名誉若しくは信用を傷つける行為
（7）　本人の承諾なく個人情報を特定、開示、漏えいする等個人のプライバシーを害す
　　る行為
（8）　本市または第三者の特許権、意匠権、著作権、商標権、肖像権などを侵害するもの
（9）　当アカウントと関わりのない商品、店舗若しくは企業の紹介又は広報、宣伝等の
　　　商業活動を目的とした行為（ウェブサイトの紹介などを含む。）
（10）　成りすまし、虚偽及び著しく事実と異なる情報又は正否の確認できない噂等を
　　　掲載する行為
（11）　有害なプログラム等を送信することにより通信機能の妨害、情報の窃取又は他
　　　者のアクセスを妨害する行為
（12）　わいせつな表現等を含むもの
（13）　本市が発信する内容の一部または全部を改変するもの
（14）　その他、本市が不適切と認める情報及びこれらの内容を含むリンク等
 
6　知的財産権の帰属
　掲載している記事、写真、イラスト、音声、動画等に関する知的財産権は、本市又は本市以外の正当な権利を有する者に帰属します。掲載している内容について、「私的使用のための複製」や「引用」など著作権上認められた場合を除き、無断で複製・転用することはできません。
  
7　免責事項
(1)　当アカウントで発信する情報の正確性には万全を期しておりますが、当アカウントで発信された情報を用いて、利用者が行う一切の行為について、本市は何ら責任を負うものではありません。
(2)　利用者が送信した情報によっては、市が回答できない場合や回答内容が不十分な場
合、質問の意図とは異なる回答が表示される場合があります。
(3)　市は、利用者または第三者が当アカウントから発信する情報を用いて行う一切の行
為について何ら責任を負うものではありません。また、緊急を要するものや、回答に正
確性・完全性を求める場合は、当アカウントではなく、それぞれの情報の担当部署・各
機関へ直接お問い合わせください。
(4)　市は、利用者間、もしくは利用者と第三者間のトラブルによって、利用者または第
三者が被った損害・損失について、いかなる場合でも一切の責任を負いません。
(5)　市は、利用者が当アカウントに友だち登録したこと、友だち登録することができな
かったことおよび友だち登録しなかったことによって生じた損害、損失について一切責任を負いません。また友だち登録に関連して、利用者間、もしくは利用者と第三者間のトラブル、損害、損失が発生した場合であっても、一切責任を負いません。
(6)　上記のほか、市は当アカウントに関連する事項に起因または関連して生じた損害・
損失について、いかなる場合でも一切の責任を負いません。
(7)　市は、予告なく運用方針の変更や運用方法の見直し、または、当アカウントの運用
を中止する場合があります。
(8)　市は、LINEの運用や、機能等に関してお答えすることはできません。また、ソフトウェアの操作方法等の技術的な質問にもお答えすることはできません。

8　LINEとは
　LINE(ライン）とは、メッセージや各種情報、画像、写真を交換するコミュニケーションアプリです。LINE公式アカウントは、LINEを使い自治体や企業・店舗などが登録ユーザーに向けて、プッシュ通知付きのメッセージを送ることができるサービスです。LINEそのものの利用方法について、不明な点は「LINEヘルプセンター」をご参照ください。

□留萌市LINE公式アカウント運用ルール
1　目的
留萌市の市政情報やイベント情報、生活に役立つ情報など、市民の皆様が必要とする情報をより多くの人に届けるため、開設しました。
 
2　発信する職員の心構え
⑴　私たちは、留萌市職員として、多くの皆様に充実した情報を発信することに努めます。
⑵　SNSを使用したコミュニケーションには限界があることを自覚し、誤解を与えないよう最大限の注意を払って発信します。
⑶　地方公務員法をはじめとする関係法令及び職員の服務や情報の取扱いに関する規程等を遵守し、基本的人権、肖像権、プライバシー権、著作権等に留意し、情報を発信します。
 
3　アカウント運用ルール
（1）　対応時間
　原則として、平日8時50分から17時20分(年末年始を除く)としますが、この時間帯以外にも発信する場合があります。
（2）　管理者
　留萌市役所地域振興部政策調整課長
（3）　投稿者
　留萌市役所地域振興部政策調整課　ほか所管課担当職員
（4）　投稿内容
(ア)　主に市が主催または後援するイベント・観光情報
(イ)　市のニュース
(ウ)　防災・緊急情報
• 投稿内容は、所管課の担当課長の判断で決定する。
• 投稿内容は、留萌市の市政情報やイベント情報、生活に役立つ情報とし、これと無関係な投稿は行わない。
• トークへの投稿回数は、原則として週に1件程度までにとどめ、頻繁なポップアップ通知など利用者への過度な負担にならないように配慮する。
（5）　運用方法
• 政策調整課長は、アカウントID及びパスワード取得・管理を行う。
• 政策調整課長は、運用状況を随時把握し、適正な管理を行う。
• 情報セキュリティについては、「留萌市情報セキュリティ基本方針に関する規定」に即し、十分に配慮する。
 
4　運用ルールの変更
この運用ルールは、予告なく変更することがあります。
この運用ルールは、令和5年4月3日から適用します。

5　問い合わせ先
留萌市役所地域振興部政策調整課
電話：0164－42－1809